返金ポリシー
■ 返品・返金ポリシー
本ポリシーは、揖斐川庭石センター運営のECサイト
（https://ibigawa.shop-pro.jp）にて、個人のお客様が
ご購入された商品にのみ適用されます。
法人・施工店様との卸売取引、ならびに庭解体・庭石撤去工事には
本ポリシーは適用されません。別途お取り交わしの取引条件・
ご契約書面に準じます。
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【1. 返品受付期間】
商品到着後 7日以内 にメールにてご連絡いただいた場合に限り、
返品を承ります。8日目以降のご連絡は、いかなる理由でも
返品をお受けできません。
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【2. 返品の条件】
以下すべてを満たす場合のみ返品可能です。
■ 開封・使用に関する条件
・商品が「未使用」であること
※「使用」とは、庭・現場・容器等への撒布・敷設・配置・
水洗い・加工・混合等、商品本来の用途に供する行為を指します。
・1回のご注文に複数の商品が含まれる場合、開封の許容範囲は
「返品をご希望の商品ごとに1袋まで」とします。
例)
・割栗石10袋ご購入
→ 確認用に1袋のみ開封可
・割栗石3袋＋砂利5袋ご購入で両方返品希望
→ 割栗石1袋＋砂利1袋(計2袋)まで開封可
・割栗石3袋＋砂利5袋ご購入で砂利のみ返品希望(部分返品)
→ 砂利1袋のみ開封可、割栗石は未開封のまま保管
・確認のため開封した袋は、内容物を袋から出さず、
口を縛り直して同梱のうえご返送ください。
・開封袋から内容物を取り出された場合、または
同一商品で2袋以上を開封された場合は、その商品全体の
返品をお受けできません。
■ 一点もの商品(庭石・景石)の確認
・梱包材(緩衝材・木箱・パレット)を解いての目視確認は可
・水洗い・設置・移動・加工は「使用」とみなし返品不可
・解いた梱包材は可能な限り元の状態で再梱包し
ご返送ください
■ 共通条件
・お客様都合による破損・汚損・濡れがないこと
(屋外保管による雨濡れ・泥付着は返品不可)
・ご注文時の納品書、または購入を証明できるもの
(注文番号等)をご提示いただけること
・返品申請メールに、開封袋・未開封袋・一点もの商品
それぞれの状態が分かるお写真を添付いただけること
■ 天然石の個体差について
当店で取り扱う石材・砂利・割栗石は天然石です。
色味・形状・サイズ・表面の風合いには個体差がございます。
これは石材本来の特性であり、不良品ではございません。
個体差・イメージ違いを理由とした返品はお受けできかねますので、
ご注文前にサンプル請求または商品ページの写真を十分に
ご確認ください。
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【3. 返送送料・手数料】
お客様都合による返品の場合、
・往復の送料(往路送料は返金対象外、復路送料はお客様負担)
・再梱包費用
・決済手数料相当
は すべてお客様のご負担 となります。
■ 部分返品の場合
1注文の一部商品のみを返品される場合、
・返品対象商品の代金のみ返金いたします
・往路送料は商品代金から按分せず、返金対象外とします
・送料無料キャンペーン適用注文で、返品により最低注文金額を
下回る場合は、本来の送料相当額を返金額から差し引きます
石材は重量物のため、商品代金より送料が高額になるケースが
ございます。あらかじめ運送会社にご確認のうえ、
ご判断ください。
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【4. 返品手続きの流れ】
① info@niwaishi.co.jp までメールでご連絡ください。
・件名:「返品依頼／注文番号◯◯◯◯」
・本文に注文番号・お名前・返品理由を明記
・開封袋・未開封袋・一点もの商品の状態写真を添付
② 当店より返品可否・正式な返送先住所・手順を
メールにてご案内します。
③ 事前のご連絡なく返送された商品は、お受け取り
いたしかねます。あらかじめ必ずメールでご相談ください。
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【5. 破損・誤発送の場合】
配送中の破損、明らかな不良品、誤発送につきましては、
当店の責任により 全額返金または良品との交換 にて
対応いたします。本条項は第1条〜第3条の規定に優先します。
■ ご連絡期限
商品到着後 3日以内 に、破損箇所・誤発送商品の
お写真を添えて info@niwaishi.co.jp までご連絡ください。
開封・使用後のご連絡、3日を超えてからのご連絡は、
配送中の破損か使用中の破損かの判別が困難なため、
対応いたしかねる場合がございます。
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【6. 返品をお受けできない商品】
以下の商品は、性質上または衛生上の理由により、
返品・交換をお受けできません。
・現品限りの庭石・景石(一点もの)で、目視確認の範囲を
超えて水洗い・設置・移動・加工された商品
・お客様のご要望によりカット・加工した石材
・ご注文後に特別手配した海外石材・大型石材
・同一商品で2袋以上を開封された袋詰め砂利・割栗石
・開封袋から内容物を取り出された商品
・既に施工・撒布・敷設にご使用になった商品
・屋外保管等により雨濡れ・泥付着のある商品
・セール商品、アウトレット商品、訳あり品
・ギフト券・カタログギフト
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【7. 交換について】
当店では、お客様都合による「商品の交換」は
承っておりません。
別の商品をご希望の場合は、お手元の商品の返品手続きを
完了いただいたうえで、改めてご注文をお願いいたします。
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【8. 返金について】
返品商品の到着・検品後、5営業日以内 に返金可否を
メールにてご連絡いたします。
承認された場合、ご注文時の決済方法に応じて、
おおむね 2週間程度 で返金処理を行います。
※クレジットカードの場合、カード会社の締め日処理により
お客様の口座への反映までさらに日数を要する場合があります。
※銀行振込の場合、振込手数料を返金額から差し引かせて
いただきます。
返金処理開始のご連絡から3週間以上経過しても
ご返金が確認できない場合は、お手数ですが
info@niwaishi.co.jp までお問い合わせください。
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【9. お問い合わせ】
返品・返金に関するご不明点は、下記までお願いいたします。
揖斐川庭石センター
〒501-0619 岐阜県揖斐郡揖斐川町三輪2152
Mail: info@niwaishi.co.jp
TEL : 050-3161-5029
受付時間: 平日 8:00〜17:00 (日祝休)
EC: https://ibigawa.shop-pro.jp
コーポレート: https://www.niwaishi.co.jp
Instagram: @ibigawa_niwaishi